Sin garantía: agencias automotrices acumulan 170 quejas
Los problemas entre compradores y agencias automotrices van desde fallas en los vehículos hasta incumplimientos en los plazos de entrega
Agencia Automotriz / foto del archivo de google
Las agencias automotrices se encuentran entre los sectores que más quejas han acumulado ante la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en Puebla. Se han registrado 170 casos en lo que va del año, relacionados con distintos conflictos entre usuarios y establecimientos.
El director de la Odeco, Uriel Erazo García, dio a conocer que de las 170 quejas presentadas contra agencias automotrices 23 casos ya fueron conciliados. Por otro lado, uno no logró llegar a un acuerdo. Adicionalmente, otros 146 permanecen actualmente en trámite.
Los conflictos entre consumidores y agencias automotrices están relacionados con diferentes situaciones que han generado inconformidad entre los usuarios. Entre ellas se encuentran la negativa de garantías, el incumplimiento de plazos, la falta de entrega y los defectos de fábrica. Esto es de acuerdo con lo señalado por el director de la Odeco.
De esta manera, las quejas no se concentran en un solo tipo de problema. Más bien abarcan situaciones que pueden surgir durante el proceso de compra o posteriormente. Esto ocurre cuando los consumidores requieren que la agencia responda ante alguna inconformidad.
Mientras estos 146 expedientes continúan en trámite, la Odeco también mantiene registros de quejas contra otros sectores comerciales en Puebla. Sin embargo, las agencias automotrices se encuentran entre los rubros con mayor número de reportes.
Otros negocios también acumulan quejas
Además de las agencias automotrices, las tiendas de autoservicio registran 103 quejas, mientras que los autofinanciamientos acumulan 81. Las gasolineras también aparecen entre los establecimientos señalados por los consumidores, con 45 reportes.
A estos sectores se suman los comercios de abarrotes, que registran 33 inconformidades; las tiendas de autoservicio, con 29, y los restaurantes-bar, con 24.
Estos casos forman parte de las acciones de atención que realiza la Odeco ante las quejas de los consumidores. Sin embargo, las inconformidades no necesariamente terminan únicamente en un proceso de conciliación, ya que también pueden derivar en otras medidas cuando se detectan irregularidades.
Uriel Erazo García señaló que estas situaciones pueden conllevar una sanción económica. Además, se pueden realizar inspecciones y revisiones a los establecimientos para determinar si están cumpliendo con las normas correspondientes.
En caso de que durante estas revisiones se confirmen irregularidades, la autoridad también puede determinar la inmovilización de la mercancía que no cumpla con las normas.
Por ello, las agencias automotrices permanecen entre los sectores que concentran una parte importante de las quejas registradas ante la Odeco en Puebla. Mientras tanto, los casos que todavía se encuentran en trámite continúan bajo atención de la autoridad.
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